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服务认证预备审查员课程



服务认证内审专业技术知识
一、 服务认证内审专业技术知识内容
1. 服务认证预备审查员通用知识教程;
2.  ISO19001:2O18(管理体系审核指南)。
二、 课程教学目的
 
      服务是满足消费者的直接需求为目的的除制造业以外的一切生产活动,在整个社会生产链条中的地位日益重要,已经成为现代社会经济生活的中心和市场竞争焦点。与农业经济、工业经济相比,服务经济是一种崭新的经济形态。中国的服务占GDP比值已达到50以上,按照服务经济的要求,中国已进入服务经济社会。因此,人们需要有关服务管理、服务质量管理以及服务质量管理体系有关方面的知识。
 
三、 课程教学目标
 
      熟悉产品和服务、产品管理和服务管理、产品质量和服务质量以及管理体系基础和术语的知识;理解服务接触理论、服务质量管理理论;熟练掌握服务流程设计、服务蓝图设计、服务环境设计以及服务管理技术等知识。
 
四、 教学内容与教学要求
1. 教学内容
第一章 服务概论
第二章 服务基础理论
第三章 服务管理典型理论与技术
第四章 服务质量管理理论
第五章 服务补救
第六章 服务认证相关知识及技术
 
2. 教学要求
(1) 授课形式:
由国培互联中心基地安排业内资深专家或专业教师授课(线上线下)。
(2) 考试方法
课程结束由基地组织闭卷考试,考试用NTN专家组认可的试题。
(3) 证书申请
(3) 证书申请
A 申请认证培训行业证书:华余国际标准检验认证有限公司颁发的“xxx服务预备审查员证书”和“内审卡”,针对学员进入认证培训行业工作资质。发证单位官网查询 www.ysic.org.cn
B 持有认证培训行业证书的学员(应届毕业生),需要申请参加《事业单位在职人员升级考试》合格后,可申请人力资源与社会保障部中国继续工程教育协会颁发《专业技术人员培训证书》,本证书是专业技术人员参加继续教育活动的有效凭证,根据《专业技术人员继续教育规定》,可作为专业技术人员考核评价、岗位聘任(聘用)、继续教育学时等的重要依据。发证单位官网查询 http://cert.chinahrt.com/#/
五、 其它
     1、培训课时:共32课时  
     2、联系人:任老师
     3、联系邮箱:515776060@qq.com

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